Dentro da plataforma euVou, você deve acessar o menu lateral esquerdo em:
> Financeiro
> Financeiro
Assim que abrir o ambiente financeiro buscar a cobrança utilizando uma das opções de busca abaixo:
Você deverá escolher a opção de pesquisa desejada e digitar a informação de busca no campo especifico, caso deseje fazer uma busca mais avançada você pode clicar no botão busca avançada e utilizar uma das opções abaixo.
Assim que localizar a cobrança em sua pesquisa, clicar no botão de editar para que possamos ver os detalhes da cobrança.
Em seguida abrirá o histórico da cobrança, você deve ir no campo “STATUS DA COBRANÇA” e mudar para “CANCELADO”.
Sempre que fizer alguma alteração dentro de qualquer cobrança você precisa incluir o motivo dentro do campo observação, veja abaixo como inserir essa informação.
Após alterar o status, você descer a barra de rolagem até o campo observação clicar no botão INCLUIR. Em seguida vai abrir uma tela onde deverá ser inserida todas as informações pertinentes a modificação realizada na cobrança.
Após gravar sua observação você retornará para tela anterior, basta clicar no botão gravar e voltar para que o cancelamento seja concluído.
Observação:
Caso queira enviar ao responsável pela compra uma notificação de cancelamento, basta clicar em “enviar comprovante por e-mail” antes de gravar.